Mid Business Analyst (CRM/Salesforce)

Principales responsabilidades

• Apoyar el análisis de procesos de negocio, las discusiones con stakeholders y la documentación de flujos AS-IS y TO-BE alineados a iniciativas de CRM.
• Levantar y documentar requerimientos funcionales, historias de usuario, criterios de aceptación y procesos de negocio relacionados con CRM para implementaciones y mejoras en Salesforce.
• Participar en iniciativas de implementación y mejora de CRM, apoyando pruebas funcionales (QA/UAT), seguimiento de incidencias y validación con usuarios de negocio.
• Colaborar con equipos de negocio y técnicos para soportar integraciones, seguimiento operativo, ceremonias ágiles y actividades de entrega.

Requisitos y calificaciones

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Tecnologías de Información, Administración de Empresas con enfoque en sistemas, Marketing con enfoque en CRM, o experiencia prática equivalente.
• Más de 3 años de experiencia en roles como Analista de Negocio, Analista Funcional, Soporte CRM o posiciones similares.
• Experiencia práctica trabajando con plataformas CRM, preferiblemente Salesforce (Sales Cloud o Service Cloud).
• Experiencia en levantamiento de requerimientos, documentación de procesos y análisis funcional.
• Experiencia elaborando documentación funcional como casos de uso, historias de usuario, flujos de trabajo y criterios de aceptación.
• Familiaridad con pruebas funcionales (QA/UAT), seguimiento de incidencias y validación con el negocio.
• Conocimientos básicos de integraciones, APIs y flujos de datos entre CRM y sistemas empresariales.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles como Scrum y herramientas de colaboración como Jira, ClickUp u otras similares.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de documentación como Visio, Draw.io o Lucidchart.
• Fuertes habilidades analíticas, de comunicación, organización y gestión de stakeholders, con una actitud proactiva y colaborativa.

Habilidades deseables

• Experiencia con Salesforce Marketing Cloud.
• Certificaciones en Salesforce o formación relacionada a CRM.
• Experiencia en entornos automotrices, comerciales o de atención al cliente.
• Conocimiento de prácticas Scrum, formación ágil o procesos de QA funcional.

Publicado el: 14-05-2026

En Coforge, contratamos profesionales basándonos únicamente en sus habilidades y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estatus socioeconómico o nacionalidad.