¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas?
Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!
Dar un servicio de atención al cliente excelente, entregándoles sus pedidos y velando por que cumplan los estándares de calidad IKEA, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos
1.Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice.
2.Entregar la mercancía solicitada a nuestros clientes de acuerdo al estándar de Customer Academy.
3.Comprobar que el flujo de entrega de mercancía se realiza correctamente, haciendo seguimiento de la cadena logística (desde el almacén a Physical CMP).
4.Solucionar las incidencias con el departamento de logística bajo el estándar de Customer Academy, en caso de que la mercancía no reúna los requisitos de calidad o no sea la solicitada.
5.Gestionar los almacenes lógicos en el sistema y los almacenes del área de Customer Relations.
6.Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes.
7.Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario.
8.Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario.
9.Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call.
En las tiendas de IKEA Islas Españolas, se realizarán las siguientes funciones:
10.Realizar el arqueo y cierre de caja diarios.
Además, en todas las tiendas a excepción de Gran Canaria, realizarán la siguiente función:
11.Ayudar a los/as clientes/as para cargar la compra en sus vehículos, si fuera necesario.
Justificación
- Experiencia en atención al cliente o entrega de mercancía.
- Habilidad para resolver incidencias en coordinación con áreas como logística.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana.