Special Claims & Regulator Chief
Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
Apply right now!
🚀 Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Special Claims & Regulator Chief
En Tigo El Salvador buscamos un perfil estratégico para liderar la gestión integral de reclamos regulatorios, ajustes de facturación y atención de clientes PYME. Irás mucho más allá de la operación, serás responsable de cada iniciativa de principio a fin, conectando el cumplimiento normativo con la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, protegiendo la reputación e intereses de la compañía. Serás un elemento clave en el equipo de Customer Experience.
Si te apasiona liderar equipos, gestionar situaciones complejas y ver el impacto real de tus decisiones en clientes y negocio… ¡esta posición es para vos!
🎯 Propósito Principal
Liderar la gestión integral de reclamos regulatorios, ajustes de facturación y atención de clientes, asegurando el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y una experiencia consistente.
📊 Responsabilidades Clave
Colaborar con equipos de Legal, Finanzas, CX y Negocio para gestionar riesgos regulatorios y asegurar respuestas alineadas a la normativa.
Liderar la gestión de quejas ante la Defensoría del Consumidor (DC) y SIGET, garantizando tiempos de respuesta y calidad en la documentación.
Gestionar la atención de reclamos en redes sociales, asegurando respuestas ágiles, empáticas y orientadas a proteger la reputación digital.
Controlar los procesos de ajustes de facturación, garantizando el cumplimiento de políticas internas, controles SOX y auditorías.
Diseñar e implementar estrategias de reducción de ajustes y pérdidas financieras.
Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua en procesos clave junto con Tecnología y Finanzas.
Monitorear el desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y de experiencia.
Gestionar la relación con el BPO de atención PYME, garantizando eficiencia y cumplimiento de SLAs.
Representar a la compañía ante entidades regulatorias, fortaleciendo relaciones institucionales.
Alertar sobre riesgos de incumplimiento y proponer planes de mitigación.
🔎 Requisitos
2+ años de experiencia liderando equipos en áreas de atención al cliente, reclamos o mejora continua.
Formación académica en Ingeniería Industrial, negocios, sistemas o carreras afines.
Conocimiento de la Ley de Protección al Consumidor y regulación en telecomunicaciones.
Manejo de Excel y análisis de datos.
Habilidades sólidas de negociación y manejo de situaciones complejas.
Alta capacidad analítica, comunicación efectiva y pensamiento estratégico.
Experiencia en gestión de proyectos y mejora continua.
📩 ¿Querés ser parte del equipo de Customer Experience de Tigo?
Aplicá y sumate a un rol clave que protege la reputación, asegura el cumplimiento y mejora la experiencia de nuestros clientes 🚀
#TigoElSalvador #CustomerExperience #Regulatorio #Liderazgo #Operaciones
Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create professional development networks where our employees have no barriers to reach their full potential.
Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers, pushing us to be the best.
Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, being always proud of our history.
We promote the digital lifestyle and take full advantage of technology to facilitate the day-to-day life of our clients. Throughout the years, we have been acknowledged as one of the top workplaces in El Salvador and Central America. At Tigo, we are not just a great workplace; we are a community of amazing people to work with. We welcome you to join our team!
Apply Now!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.