CUSTOMER SUCCESS ANALYST SÊNIOR

Inter · Belo Horizonte, MG

Conheça o Inter 
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter 
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo

Ser o guardião do relacionamento com os clientes de maior valor (Alta Renda e Private), garantindo uma experiência tão excepcional e proativa que o Inter se torne a sua conta bancária principal.

No seu dia a dia, você vai:

  • Realizar atendimento especializado a clientes Alta Renda e Private Banking, garantindo uma experiência diferenciada, personalizada e de alto padrão;
  • Gerenciar e acompanhar as demandas dos clientes de forma proativa, atuando como ponto focal junto às áreas internas para assegurar agilidade e efetividade nas tratativas;
  • Solucionar demandas operacionais de maior complexidade, garantindo retorno assertivo e dentro dos prazos estabelecidos ao cliente;
  • Orientar e suportar clientes em demandas diversas relacionadas à utilização de sua conta, antecipando necessidades e oferecendo soluções completas;
  • Realizar atendimento receptivo e ativo pelos canais internos (ligação, WhatsApp e e-mail), com postura consultiva e foco na resolução no primeiro contato;
  • Dar suporte à operação, auxiliando na estruturação de processos, orientando assistentes juniores e contribuindo para a melhoria contínua do fluxo de atendimento;
  • Comercializar produtos bancários de acordo com o perfil e as necessidades dos clientes Alta Renda e Private, com foco em cross-sell, up-sell e ampliação do relacionamento;
  • Suprir a gestão na ausência ou demanda do líder, tomando decisões operacionais dentro de sua alçada, coordenando a equipe e garantindo a continuidade do atendimento;
  • Zelar pela qualidade e agilidade da experiência dos clientes, com objetivo de consolidar o Inter como conta principal, fortalecendo o relacionamento e aumentando o engajamento;
  • Contornar situações de insatisfação através de contato ativo, com abordagem empática, resolutiva e estratégica;
  • Prestar atendimento diferenciado a clientes de notoriedade pública, assegurando discrição, exclusividade e excelência em cada interação.

O que buscamos

Obrigatórios:

  • Graduação concluída em Administração, Economia, Contábeis e áreas correlatas;
  • Certificação CPA;
  • Experiência vasta em atendimento;
  • Conhecimento sobre produtos bancários;
  • Inglês avançado.

Desejáveis:

  • Espanhol intermediário.

Benefícios 

  • Vale-alimentação e vale-refeição
  • Plano de saúde e odontológico
  • Seguro de vida
  • Baby On Board e Sala de Amamentação
  • Licença parental estendida
  • Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
  • Wellhub e Grupo de Corrida Inter
  • Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
  • Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
  • Cartão Prime Inter
  • Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

  • Triagem de currículos;
  • Assessments;
  • Entrevista com Time de Talent; 
  • Teste técnico (quando necessário);
  • Entrevista com a liderança;
  • Proposta de Contratação (Offer).
Apply →