CUSTOMER SUCCESS ANALYST II - COMERCIAL FOOD
Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
Become Sangue Laranja.
Sobre a vaga e missão do cargo:
Você fará parte do nosso time do Commercial Food e atuará diretamente com atendimento dos nossos parceiros, sendo alguém que combine habilidade comunicacional, visão estratégica e criatividade para impulsionar o sucesso dos nossos estabelecimentos parceiros.
No seu dia a dia, você vai:
- Gerenciar o relacionamento com restaurantes parceiros, garantindo uma jornada de sucesso e alto engajamento.
- Criar estratégias personalizadas para fidelização e crescimento dos parceiros.
- Gerenciar e evoluir o uso de ferramentas de IA aplicadas ao atendimento, garantindo que os fluxos estejam otimizados e alinhados com os objetivos da área.
- Mapear oportunidades de automação e propor melhorias contínuas nos processos de CS com apoio de tecnologias inteligentes.
- Atuar de forma preventiva na redução de churns e proativamente na reversão de cancelamentos via Inside Sales.
- Ajustar campanhas diretamente na plataforma, com olhar crítico e estratégico.
- Mediar conflitos entre parceiros e clientes com empatia e assertividade.
- Aumentar a percepção de valor da parceria, conectando propósito e resultado.
- Monitorar métricas de performance e gerar insights a partir de dados.
- Criar e apresentar relatórios que apoiem decisões e melhorias contínuas.
- Oferecer suporte diário aos parceiros através de canal de atendimento.
O que buscamos:
Obrigatórios:
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing Digital ou cursos correlatos;
- Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de argumentação e influência;
- Boa organização e habilidade para conduzir projetos em equipes multidisciplinares
- Pensamento analítico aliada à criatividade para resolver problemas complexos.
- Familiaridade com ferramentas de automação e inteligência artificial aplicadas ao atendimento
- Inglês intermediário.
- Vivência em empresas de capital aberto.
Diferenciais:
- Vivência com marketing digital, campanhas e automações.
- Espanhol será considerado um diferencial;
- Experiência com metodologias ágeis ou gestão de projetos.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e automação de marketing.
- Experiência com implementação ou gestão de ferramentas de IA no contexto de atendimento ou marketing.
- Interesse por inovação, tecnologia e transformação digital.
Benefícios:
- Vale-alimentação ou Vale-refeição;
- ICP (PLR);
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde e Plano Odontológico
- Seguro de vida;
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe;
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet;
- Cartão Platinum Inter;
- Programas de treinamento e capacitação internos;
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer);