Description du poste
Le pilote en informatique a pour mission d’assurer le pilotage opérationnel des activités informatiques de son unité (Hypermarché), en veillant à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des outils et services informatiques. Il coordonne les actions techniques, suit les incidents, accompagne les utilisateurs et contribue à la continuité ainsi qu’à l’amélioration du système d’information.
Missions Principales
1. Pilotage opérationnel
-Assurer le suivi quotidien de l’activité informatique.
-Coordonner les interventions des équipes internes et des prestataires externes.
-Suivre les incidents, demandes de support et actions correctives.
-Contrôler le respect des délais d’intervention et des niveaux de service.
2. Suivi de l’exploitation informatique
-Veiller au bon fonctionnement des équipements, applications, réseaux et systèmes.
-Participer à la supervision de l’infrastructure informatique.
-Suivre les opérations de maintenance préventive et corrective.
-Contribuer à la continuité de service des outils informatiques.
3. Assistance et coordination
-Servir d’interface entre les utilisateurs, les équipes techniques et les prestataires.
-Recueillir, qualifier et prioriser les besoins ou anomalies signalés.
-Assurer un suivi régulier de la résolution des incidents.
-Informer les utilisateurs sur l’état d’avancement des demandes.
4. Reporting et amélioration continue
-Produire les tableaux de bord et indicateurs de suivi d’activité.
-Analyser les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions d’amélioration.
-Participer à l’optimisation des procédures et des méthodes de travail.
-Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle.
5. Sécurité et conformité
-Veiller à l’application des procédures internes en matière de sécurité informatique.
-Participer au contrôle des accès, habilitations et bonnes pratiques d’utilisation.
-Contribuer à la conformité des outils et processus IT avec les exigences de l’entreprise.