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Misión del puesto
Realizar la gestión administrativa del depósito municipal vinculada a vehículos retirados, documentación, atención a usuarios y coordinación operativa, garantizando un servicio ágil, ordenado y orientado a la ciudadanía.
Funciones principales
- Gestionar administrativamente entradas y salidas de vehículos del depósito.
- Verificar documentación y realizar trámites administrativos asociados.
- Atender presencial y telefónicamente a usuarios y organismos relacionados.
- Gestionar cobros, documentación y registros administrativos.
- Tramitar incidencias y reclamaciones relacionadas con el servicio.
- Coordinarse con grúa, inspección y personal operativo.
- Actualizar bases de datos y herramientas de gestión.
- Elaborar reportes e informes operativos.
- Garantizar el cumplimiento de procedimientos internos y normativa aplicable.
- Aplicar criterios de calidad, seguridad y protección de datos.
Requisitos del puesto
Formación
- Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Administración, Gestión o similar.
- Valorable formación en atención al cliente o gestión administrativa.
Experiencia
- Experiencia en funciones administrativas y atención al público.
- Valorable experiencia en gestión documental, caja o servicios operativos.
Conocimientos técnicos
- Manejo de herramientas Office.
- Competencias digitales y gestión de aplicaciones administrativas.
- Valorable experiencia con plataformas de gestión operativa.
- Conocimientos básicos de protección de datos y compliance.
Idiomas
- Valorable euskera, inglés y/o francés (nivel mínimo B1).
Competencias clave
- Orientación al usuario.
- Capacidad de organización y gestión documental.
- Comunicación efectiva.
- Gestión de situaciones conflictivas.
- Responsabilidad y atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de adaptación.
- Autonomía y resolución de problemas.
Formación inicial prevista
La persona seleccionada participará en el plan de formación específico del contrato de Pamplona, incluyendo:
- Atención al cliente.
- Gestión de conflictos.
- Formación específica del puesto.
- Protección de datos y compliance.
- Ciberseguridad.
- Herramientas corporativas y aplicaciones operativas.
- Trabajo en equipo y calidad del servicio.
Nociones básicas de seguridad de la información. (Política Normativas y Seguridad).
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