Customer Experience Coordinator – Resumen del rol Modalidad: Remoto (Work From Home) Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. CST Inicio: Inmediato
El Customer Experience Coordinator es el primer punto de contacto con los clientes y juega un rol clave en la experiencia del cliente, gestionando llamadas entrantes y convirtiendo consultas en citas agendadas. Además, apoya la coordinación operativa, manejo de CRM y procesos administrativos para asegurar un servicio eficiente y organizado.
Responsabilidades principales: Atender llamadas entrantes y convertir consultas en citas programadas. Dar seguimiento a propuestas no concretadas. Realizar encuestas de calidad después de los servicios. Gestionar agendas y coordinar equipos de ventas y operación. Mantener actualizada la información en el CRM. Apoyar en tareas administrativas como documentación, pagos y reportes. Responder con rapidez a nuevos leads y solicitudes.
Requisitos: 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente o roles similares. Inglés avanzado (C1–C2) con acento neutro. Excelentes habilidades de comunicación y orientación comercial. Alta organización, atención al detalle y capacidad de multitarea. Proactividad, sentido de urgencia y enfoque en procesos. Educación mínima: bachillerato.
Perfil ideal: Enfocado en el cliente y orientado a resultados. Capaz de generar confianza y cerrar citas. Responsable, organizado y con actitud colaborativa.
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