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Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua ¡Esta es tu oportunidad!
Desarrollar y coordinar la estrategia comercial en los Customer Meeting Points (CMP) de
ventas externas (PUOP, SHOPs), así como del e-commerce de islas, donde no existiera CMP
físico, alcanzando los objetivos establecidos a través de un equipo preparado y motivado, que
consiga que los clientes tengan una experiencia de compra excelente, posicionando la marca
IKEA como la mejor tienda de muebles y accesorios para el hogar de mi mercado.
Implementar la estrategia comercial, analizando y haciendo seguimiento de los KPI´s de los CMP
de ventas externas y e-commerce de islas, informando a los/as colaboradores/as sobre los
resultados e involucrándolos en las acciones a realizar para conseguir los objetivos.
2. Hacer benchmarking de productos, servicios y procesos de trabajo para evidenciar y distribuir
las buenas prácticas.
3. Conocer y analizar motivaciones de los/as clientes/as, a través de las preguntas más frecuentes,
ICSS, sugerencias e informes.
4. Evaluar los procedimientos y establecer planes de acción para garantizar que se cumplen las
necesidades y expectativas de los/as clientes/as.
5. Contribuir a la expansión y desarrollo de la venta externa de la Compañía en nuevos puntos y
otros canales en su zona, dando apoyo para la apertura de nuevos CMPs y e-commerce de islas.
Asegurar la ejecución de las campañas y otras acciones comerciales, realizando un seguimiento
para garantizar el cumplimiento del calendario comercial.
6. Supervisar la implementación comercial de los productos (comunicación, exposición, etiquetado
disponibilidad, Web, Telepedidos, Inspire).
7. Asegurar el buen funcionamiento, mantenimiento y desarrollo de las herramientas de venta
(IKEA Family, tags, guías de compra, catálogos, pantallas, Pulse CX, Ticket boxer, etc.).
8. Velar por un inventario óptimo en función del nivel de servicio esperado en nuestros almacenes,
tiempos de respuesta, almacenaje, entrega, transporte, etc, y costes de almacenamiento si los
hubiera.
9. Supervisar que las empresas de servicios externos cumplen con los estándares de calidad del
servicio IKEA para nuestros clientes.
10. Visitar con frecuencia los CMP de mi zona, planificando reuniones con los/as responsables para
hacer seguimiento de los planes de acción establecidos, coordinando las visitas con el
Management Team.
11. Asistir y participar activamente en todas las reuniones que esté invitado/a, especialmente el
Management Team, Commercial Team, Skype de Ventas, Reunión de KPI, Sales&Range, Eventos.
12. Participar en reuniones periódicas con los/as Responsables de los CMPs de ventas externas y
otros coordinadores, dando apoyo en e-commerce de islas, y canales de venta de otras zonas,
si fuera necesario.
13. Fomentar una buena comunicación con otros departamentos y áreas de la organización, y
garantizar una comunicación eficaz dentro del área, utilizando todos los recursos que tenemos
a nuestra disposición.
14. Garantizar que todos los integrantes del equipo de los CMPs de ventas externas comparten el
compromiso con una alta satisfacción del cliente, velando por que todos tengan los
conocimientos y competencias necesarios para ponerlo en práctica.
15. Participar en los procesos de selección y acogida del personal del área, teniendo presentes los
valores de IKEA.
16. Velar por que el equipo se encuentre formado, identificando las áreas de desarrollo y
proponiendo acciones formativas de actualización y reciclaje.
17. Garantizar la realización de las charlas de desarrollo y planes de acción de todo el equipo, con
la frecuencia establecida o definida en cada plan de acción.
18. Optimizar la gestión del calendario laboral del equipo del área: vacaciones, turnos y horarios, y
control de presencia.
- Experiencia mínima de 3 años en roles de liderazgo en IKEA.
- Capacidad para liderar en entornos de cambio y gestionar la ambigüedad.
- Valorable experiencia en apertura de tiendas o proyectos internacionales.
- Nivel de Inglés, mínimo B2.