Agente de Call Center - Full Time en CDMX

Encora · Mexico

Agente de Call Center

ID: 21127
Años de experiencia: +4 años
Modalidad: Presencial en CDMX, tiempo completo de lunes a viernes
Ubicación: Av. Reforma #342, Ciudad de México

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Agente de Call Center orientado a la atención al cliente, responsable de brindar soporte eficiente y de alta calidad a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o chats.

El candidato ideal deberá contar con excelentes habilidades de comunicación, actitud de servicio, capacidad para resolver problemas y nivel de inglés B2 mandatorio.

Responsabilidades

  • Atender llamadas entrantes y/o salientes brindando soporte al cliente.
  • Resolver dudas, quejas o solicitudes de manera clara, amable y oportuna.
  • Registrar interacciones en los sistemas internos de manera precisa.
  • Dar seguimiento a casos hasta su resolución.
  • Cumplir con métricas de desempeño como tiempos de respuesta, calidad y satisfacción del cliente.
  • Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
  • Brindar soporte a través de otros canales como chat o correo electrónico.
  • Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos internos.

Requisitos

  • +4 años de experiencia en call center o atención al cliente.
  • Nivel de inglés B2 mandatorio.
  • Excelente comunicación verbal y escrita en español e ingles.
  • Capacidad para mantener conversaciones simples o brindar soporte básico en inglés.
  • Manejo básico de computadora: paquetería Office, CRM o herramientas similares.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
  • Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Av. Reforma #342, CDMX.
  • Disponibilidad de horario de lunes a viernes, tiempo completo.

Habilidades deseadas

  • Actitud de servicio y empatía.
  • Resolución de problemas.
  • Trabajo en equipo.
  • Organización y atención al detalle.
  • Adaptabilidad.

Sobre Coforge

Coforge se posiciona como una empresa global líder en ingeniería impulsada por IA, donde humanos y agentes inteligentes trabajan juntos sobre una base sólida de datos y nube. Su enfoque combina tecnología avanzada, talento especializado e IA confiable para crear empresas autónomas y generar resultados de negocio medibles, como reducción de costos, mayor eficiencia y crecimiento sostenible.

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