ANALISTA SENIOR DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS - CEX

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ANALISTA SENIOR DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS - CEX

Responsabilidad

• Diseñar, desarrollar y mantener soluciones de Inteligencia de Negocios orientadas al análisis y seguimiento de CX.
• Levantar requerimientos funcionales junto a las diferentes áreas de negocio, traduciendo necesidades operativas y estratégicas en soluciones analíticas y de visualización de datos.
• Diseñar e implementar estructuras y procesos de datos eficientes para el procesamiento y análisis de grandes volúmenes de información.
• Garantizar la calidad, consistencia e integridad de la información utilizada en dashboards, reportes y análisis estratégicos.
• Desarrollar y mantener dashboards, cubos de información y reportes ejecutivos utilizando herramientas de Business Intelligence como Tableau, Power.
• Coordinar con equipos de DWH, Tecnología, Revenue Assurance y áreas comerciales para asegurar la disponibilidad y correcta interpretación de la información.
• Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos analíticos, reduciendo tareas manuales y mejorando tiempos de respuesta.
• Generar análisis e insights que permitan apoyar la toma de decisiones gerenciales, el diseño de estrategias comerciales y el seguimiento de indicadores clave de CX.
• Participar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías, modelos analíticos y soluciones de Big Data alineadas a los estándares locales y regionales.
• Administrar bases de datos y estructuras de información destinadas a campañas comerciales y análisis de clientes.
• Realizar análisis Ad-Hoc y atender requerimientos de información solicitados por áreas internas, gerencia o entidades regulatorias.
• Validar y certificar la información utilizada en reportes oficiales, coordinando con las áreas correspondientes el cumplimiento de estándares de calidad y gobierno de datos.
• Identificar riesgos, inconsistencias o desviaciones relevantes en la información, alertando oportunamente sobre posibles impactos al negocio.
• Velar por el manejo responsable y confidencial de la información sensible de la compañía, cumpliendo políticas de seguridad y controles internos.
• Cumplir con otras funciones inherentes al cargo y/o asignadas por la jefatura inmediata.

Requisitos:

• Educación mínima: Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática o carreras afines. (Requisito excluyente).
• Educación deseable: Estudios de postgrado, diplomados o certificaciones en Business Intelligence, Data Governance, Big Data, Analítica de Datos o Gestión de Proyectos.

Experiencia

• Experiencia de 3 4 años en áreas de Business Intelligence, Data Analytics, Data Warehouse o Inteligencia de Negocios, preferentemente en industrias de alto volumen transaccional (telecomunicaciones, banca, retail u otras similares).
• Experiencia en diseño, desarrollo y mantenimiento de dashboards, reportes ejecutivos y soluciones analíticas para soporte a la toma de decisiones.
• Experiencia en análisis de grandes volúmenes de datos y generación de insights accionables para el negocio.
• Participación en proyectos de integración, modelado o transformación de datos en coordinación con equipos de Data Warehouse, Tecnología o áreas de datos.
• Experiencia en levantamiento de requerimientos con usuarios de negocio y traducción de necesidades funcionales en soluciones técnicas de analítica.
• Deseable experiencia en procesos de certificación de datos, gobierno de información o reportes regulatorios (ej. entes de control).
• Deseable experiencia en automatización de procesos de reporting y optimización de procesos manuales mediante herramientas de BI.
• Capacidad de interacción con múltiples áreas (comercial, tecnología, finanzas, marketing), adaptando el lenguaje técnico y de negocio según el interlocutor.

Competencias básicas

• Análisis y resolución de problemas: Capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos, identificar patrones, inconsistencias y oportunidades de mejora, proponiendo soluciones analíticas efectivas basadas en información.
• Comunicación e influencia: Habilidad para estructurar y presentar información compleja de manera clara y ejecutiva, generando entendimiento y alineamiento entre áreas técnicas y de negocio.
• Orientación al cliente interno: Enfoque en comprender las necesidades de las áreas usuarias (CX), traduciendo requerimientos en soluciones de datos e insights accionables.
• Colaboración y trabajo transversal: Capacidad para interactuar y coordinar efectivamente con equipos de Data Warehouse, Tecnología, Revenue Assurance y áreas de negocio, generando relaciones de confianza y cooperación.
• Visión analítica y orientación a resultados: Foco en la generación de valor a través del uso de datos, asegurando que los análisis y dashboards contribuyan directamente a la toma de decisiones y cumplimiento de objetivos del negocio.
• Gestión bajo presión y cumplimiento de plazos: Capacidad para manejar múltiples requerimientos simultáneos, priorizar entregables críticos y responder en tiempos exigentes manteniendo la calidad de la información.

Tigo Bolivia tiene mas de 30 años en nuestro país, invirtiendo en mantener a nuestros clientes y las comunidades conectadas a través de la telefonía e internet de alta velocidad, internet fijo ilimitado, subscripciones de televisión, contenido de entretenimiento, servicios de billetera móvil y servicios corporativos.

Generamos más de 2,800 fuentes de empleo para estudiantes y profesionales, en su mayoría Bolivianos, además de 20 países representados en nuestra operación, quienes buscan estabilidad, un ambiente cercano y un propósito por el que trabajar. Nos enorgullecemos de nuestra diversidad tanto en perfiles profesionales así como de orígenes, género, raza, religión, preferencias sexuales y todo lo que pueda aportar a una visión más completa y enriquecida.

Tenemos el mejor capital humano; líderes en desarrollo, que buscan la evolución de la compañía y que cada día aportan sus conocimientos, pasión, integridad y total dedicación a cumplir sus objetivos. Cuidar de nuestra gente es primordial, es por ello que invertimos en programas de entrenamiento y desarrollo, medidas de seguridad y beneficios que hacen Tigo Bolivia ¡Un gran lugar para Trabajar!

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